Na wiele konferencji jedzie się z ciekawości i wychodzi się z nich z poczuciem, że zagadnienia się nie zmieniają. Na tę wybiera się z zainteresowaniem, a wraca się z refleksją.

Kiedy pojechałam do Torunia na konferencję „Jakość i Lean w Medycynie”, nie spodziewałam się aż takiej skali zaangażowania ze strony dyrektorów szpitali publicznych - dużych, klinicznych, wojewódzkich i powiatowych. Miałam wrażenie, że uczestniczę w wydarzeniu, które pokazuje inną twarz systemu ochrony zdrowia – nie tę, w której dominuje sprawozdawczość, ale tę, która konsekwentnie buduje jakość.

To, co zrobiło na mnie największe wrażenie, to spójność między deklaracjami a praktyką. Dyrektorzy mówili wprost o wdrażaniu narzędzi lean management, o analizie zdarzeń niepożądanych, o komunikacji z zespołami i pacjentami po trudnych sytuacjach. Nie jako o dodatku, ale jako o elemencie strategii. I nie tylko w dużych ośrodkach – również w tych mniejszych, które pokazały, że brak rozbudowanego zaplecza nie musi być przeszkodą w tworzeniu kultury jakości.

Wiele osób zarządzających nadal postrzega lean management jako coś zarezerwowanego dla przemysłu albo jako system trudny do wdrożenia w realiach ochrony zdrowia. Tymczasem takie wydarzenia jak to w Toruniu pokazują, że wdrażanie lean w szpitalu jest możliwe – o ile sięgniemy po właściwe wsparcie. Nie chodzi tylko o gotowe szablony, ale o ludzi, którzy pomogą uporządkować procesy, zbudować przejrzyste procedury, zaangażować zespół i wzmocnić rolę liderów. Bo lean nie polega na optymalizacji „dla liczb”, ale na eliminowaniu marnotrawstwa, upraszczaniu tego, co niepotrzebnie złożone i budowaniu wartości z perspektywy pacjenta oraz pracownika.

Ogromne znaczenie miała także obecność i zaangażowanie Centrum Monitorowania Jakości, które nie tylko wspiera jednostki w procesie akredytacji, ale też aktywnie uczestniczy w budowaniu standardów i inspirowaniu zmian. To dzięki takim instytucjom jakość przestaje być jedynie wymogiem - staje się językiem porozumienia między personelem, kierownictwem a pacjentem.

Wydanie specjalne magazynu „Patient Experience Manager”, poświęcone tej konferencji, to nie tylko relacja z wydarzenia. To zbiór praktyk, cytatów, refleksji i inspirujących przykładów tego, jak można – i warto – budować jakość w polskich szpitalach.

Pobierz i przeczytaj. Jeśli szukasz dowodów na to, że zmiana w ochronie zdrowia już się dzieje, znajdziesz je właśnie tutaj.

Urszula Łaskawiec
Redaktor naczelna
naczelna@pxmanager.pl